Customer Lifecycle & Growth Manager

Szukamy osoby, która będzie odpowiadać za rozwój customer lifecycle – od pozyskania leada i komunikacji przed zakupem po onboarding, rozwój subskrypcji, retencję i reaktywację.

To rola łącząca growth, marketing automation, UX i AI. Jej celem jest zwiększanie konwersji, AOV i LTV poprzez projektowanie i wdrażanie komunikacji, automatyzacji oraz rozwiązań odpowiadających na potrzeby klientów.

• Projektowanie i rozwijanie customer lifecycle: lead generation, onboarding, retencja, churn i reaktywacja.
• Odpowiedzialność za komunikację w kanałach email, SMS, WhatsApp, chat i telefon – zarówno automatyzacje, jak i kampanie.
• Budowanie segmentacji i personalizacji na podstawie danych, zachowań i potrzeb klientów.
• Rozwijanie subskrypcji, panelu do zarządzania nią, programu lojalnościowego i programu poleceń.
• Projektowanie i wdrażanie mechanizmów upsellu, cross-sellu oraz rekomendacji produktowych.
• Rozwijanie sposobów pozyskiwania leadów i zgód marketingowych.
• Product ownership agentów AI w komunikacji i obsłudze klienta: określanie zastosowań, projektowanie logiki i scenariuszy rozmów, rozwijanie bazy wiedzy, analiza rozmów i optymalizacja wyników. Za techniczne budowanie agentów odpowiada dedykowana osoba.
• Projektowanie i wdrażanie procesów, flow, makiet i prototypów z wykorzystaniem UX, UI oraz AI.
• Formułowanie hipotez, prowadzenie testów A/B i ocena efektów wdrożeń.
• Wykorzystywanie danych oraz insightów z Customer Support do identyfikowania barier i możliwości wzrostu.
• Samodzielne prowadzenie inicjatyw od zdefiniowania problemu, przez koncepcję i wdrożenie, po analizę wyniku.

• Masz doświadczenie w customer lifecycle, CRM, marketing automation, retention lub growth w e-commerce.
• Samodzielnie projektujesz i wdrażasz automatyzacje, segmentację oraz personalizację komunikacji.
• Potrafisz przełożyć dane i zachowania klientów na konkretne rozwiązania zwiększające wyniki.
• Sprawnie projektujesz ścieżki użytkownika, flow i rozwiązania UX/UI.
• Aktywnie wykorzystujesz AI do projektowania, prototypowania, automatyzacji i wdrażania.
• Łączysz myślenie strategiczne z samodzielną realizacją.
• Działasz szybko, bierzesz odpowiedzialność za rezultat i doprowadzasz wdrożenia do końca.
• Doświadczenie wykorzystujesz w praktyce: samodzielnie budujesz, testujesz i rozwijasz rozwiązania.

• Duża samodzielność i odpowiedzialność end-to-end.
• Szybkie decyzje i wdrożenia.
• Bezpośredni dostęp do analityki, marketingu, Customer Support, designu, developmentu i technologii AI.
• Wysoki poziom zespołu i ambitne tempo pracy.

• Realny wpływ na sprzedaż, retencję i rozwój nikalab.
• Odpowiedzialność za obszar kluczowy dla dalszego wzrostu marki.
• Możliwość rozwijania customer lifecycle i agentów AI od koncepcji po działające rozwiązania.
• Nowoczesny stack i szybkie wdrażanie pomysłów.
• Biuro w centrum Warszawy (Hotel Europejski) + model hybrydowy.
• Dostęp do produktów nikalab.